오픈마케팅랩은 2020년 새롭게 아마존 진출 컨설팅 서비스를 오픈하였습니다. 아마존에 대해 그 동안 많은 공부를 내부적으로 하였고, 그 과정에서 제프 베조스의 말들을 통해 아마존 운영 철학 등에 대해서 쉐어하고 싶은 부분이 있어 포스팅합니다.
아마존은 지난 18년 동안 3가지 아이디어에 집중하면서 일해왔다. 이것이 우리를 성공으로 이끈 원동력이었다.
그 3가지 아이디어는
- 소비자를 항상 먼저 생각하라
- 이전에 없던 새로운 것을 만들자
- 그리고 인내심을 갖자
“향후 10년 동안 업계에 어떤 변화가 일어날 것이라고 예상하고 있습니까?”라는 질문을 많이 받는다. 재미있는 질문이지만 무척 식상하다. 반면에 “앞으로 10년 동안 바뀌지 않는 것이 무엇일까요?” 이런 질문은 받질 못했다. 이 두가지 질문 중 나는 두번째 질문이 더 중요한 질문이라고 말하고 싶다.
다른 회사들은 무엇을 하는지 궁금할 것이다. 물론 시장 조사를 하는 것은 매우 중요하다. 그러나 “저거 괜찮을거 같은데 우리도 따라하면 되겠지?”라고 하지 말고 “꽤 흥미로운데? 거기에서 영감을 받아 무엇을 시도해 볼까? 라고 당신만이 유일하게 할 수 있는 것을 찾아내야 한다.
Work hard, have fun, make history.
- 고객은 누구인가?
- 고객의 문제 또는 기회는 무엇인가?
- 고객이 받을 가장 중요한 혜택은 무엇인가?
- 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있는가?
- 고객 경험은 어떻게 보이는가?
아마존이 비즈니스를 위해 가장 중요하게 생각하는 질문 5가지
아마존의 성공적인 셀러가 되기 위한 여러 방법과 전략은 자체 이커머스 쇼핑몰을 운영하는 것과는 또 다릅니다. 셀러 입장에서 좋은 강점들도 많습니다. 특히 아마존에 입점하여 물건을 팔다보면, 아마존이 철저하게 고객 편의에 모든 가치를 두고 있다는 생각을 하게 됩니다.
이제는 아마존의 고객 만족의 기준이 스탠다드화되고 있습니다.
자체 이커머스 쇼핑몰에서도 보다 더 많은 고객 친화적인 서비스들이 필요하고 그 기준이 계속 높아지고 있습니다.
다시 처음으로 돌아가 아마존이 어떤 철학을 가지고 사업을 성공적으로 확장하고 성공시켰는지를 살펴보는건 그래서 중요한거 같습니다.