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젠데스크를 통한 온라인 고객 센터

오픈마케팅랩은 젠데스크의 공식 컨설팅 파트너사입니다. 오픈마케팅랩은 젠데스크를 활용한 온라인 고객 센터 구축을 위한 시스템 및 채널 통합, 컨설팅, 그리고 젠데스크를 활용해 완벽하게 고객 지원 서비스가 가능한지 운영 교육까지 해드립니다. 

온라인 고객 센터 구축

고객과 응대하면서 발생할 수 있는 다양한 관리상의 문제점들이 있습니다. 가장 대표적인게 고객 지원 과정의 커뮤니케이션 히스토리가 있습니다. 단순히 이메일로 응대 할 때 많은 분들이 이미 경험을 하고 있습니다. 문제 해결을 위해 단순하게 한두번의 이메일 회신으로 처리가 되지 않기 때문입니다. 고객 지원 서비스를 담당하는 직원들이 늘어나면서 이 커뮤니케이션 히스토리 문제는 더 큰 이슈가 되는 경우가 많습니다.

이 외에도 유사한 질문에 반복적으로 답변하면서 발생하는 시간 또한 효율을 떨어트리게 됩니다. 또 소셜 미디어 채널 운영시 각 채널로부터 산발적으로 들어오는 고객 요청에 적시에 적절한 대응을 하지 못하면서 생기는 고객 불만 등등을 경험해보셨을겁니다. 실제로 많은 중소형 비즈니스에서 소셜 미디어 페이지를 만들어놓고 업데이트를 하면서 고객 문의는 방치해두는 경우가 많습니다.

젠데스크를 통해 이와 같은 많은 문제들을 한번에 해결할 수 있습니다. 젠데스크를 이용해 통합 고객 지원 센터를 운영하고 Knowledge Management System 등을 통해 고객 지원 비용을 절감하는 동시에 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 콜센터 소프트웨어를 통해 전화 상담 또한 통합 운영하실 수 있습니다.

오픈마케팅랩은 고객의 비즈니스 성격에 맞게 젠데스크를 운영할 수 있도록 세팅 및 컨설팅 등의 서비스를 제공해드리고 있습니다.

모든 채널 관리를 한 곳에서

웹이나 모바일의 컨택폼을 통해 고객이 연락하거나 이메일을 통한 문의, 페이스북, 트위터 등 소셜미디어 뿐만 아니라 원하는 다른 채널들을 쉽게 추가하거나 통합할 수 있고, 이러한 멀티 채널을 통해 접수되는 모든 고객 문의를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 우선 순위 등을 지정하거나 워크플로를 셋업하여 자동으로 접수되는 티켓들을 분류 할 수 있습니다. 

Knowledge Center

젠데스크를 통해 고객이 자주 묻는 질문들에 대한 답변들을 정리하고 고객 센터를 운영하면서 새로운 질문과 답변들을 계속 추가하면 확장할 수 있습니다. 이를 통해 고객들은 자신이 원하는 답변을 상담 과정 없이 빠르게 찾을 수 있고 추가 문의를 하는 경우 고객 상담 직원은 고객이 어떤 과정을 통해 해당 문의를 했는지 그 과정을 한 화면에서 쉽게 확인하고 응대할 수 있습니다.

실시간 채팅 고객 지원

실시간 채팅을 통한 고객 지원은 고객과 개인적이면서 친근하게 소통을 할 수 있는 방법으로, 고객의 문제를 빠르고 효과적으로 해결 할 수 있는 방법입니다. 자동화된 트리거를 통해 고객이 어떤 질문을 할지 예상할 수 있고 결제 페이지에서 구매를 망설이는 고객에게 도움을 제안할 수도 있습니다. 실제로 많은 이메일을 보내는 것보다 한번의 채팅이 효과적입니다.

콜센터 소프트웨어

젠데스크의 콜센터 소프트웨어는 수신 및 발신 전화 기능부터 무제한 동시 통화, 음성 메일, 맞춤 안내말 등의 서비스가 모두 제공됩니다. 또한 통화 녹음 및 통화 차단, 발신자 ID 및 내역 확인, 통화 전환, 착신 전환 등 콜센터 소프트웨어의 기본적인 기능들을 제공합니다. 통화된 내용을 기반으로 새로운 티켓을 만들 수 있으며 이를 통해 고객 지원 센터를 하나로 통합할 수 있게 해줍니다.

젠데스크를 통한 신속한 온라인 고객 지원

오픈마케팅랩은 젠데스크의 컨설팅 파트너사입니다. 젠데스크 컨설팅, 교육, 시스템 통합, 기술 지원 서비스를 제공합니다.

젠데스크 서포트를 사용하면, 모든 고객 지원 서비스 활동을 한 곳에서 운영 관리할 수 있게 됩니다. 이를 통해 효과적인 고객 지원 서비스 제공이 가능하며, 히스토리 확인 및 고객 활동 확인, 채널 확인 등을 통해 고객과 효율적인 커뮤니케이션이 가능해져 고객 상담 만족도를 높일 수 있습니다.

또한 콜센터 소프트웨어를 통해 고객과의 통화도 젠데스크 안에 통합할 수 있습니다. 이메일과 소셜 미디어를 주로 사용하는 지금도 전화를 통한 고객 상담은 가장 대중적인 채널 중 하나입니다. 젠데스크를 통해 전화를 통한 고객 상담도 전체 고객 기록, 자동 티켓 만들기 및 통화 녹음 기능으로 상담원의 생산성을 극대화 할 수 있습니다.

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