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옴니채널 인공지능 챗봇 솔루션

오픈마케팅랩에서 옴니채널 챗봇 솔루션을 출시하였습니다.

여러 옴니채널의 고객 질문에 제때 답변을 하기 위해서는 많은 리소스가 발생하게 됩니다. 오픈마케팅랩의 인공 지능 기반의 옴니채널 챗봇 솔루션을 통해 이제 어떤 채널이든 고객의 질문에 챗봇이 자동으로 답변하게 됩니다.

오픈마케팅랩의 인공 지능 기반의 옴니채널 챗봇 솔루션을 통해 제품에 대한 질문부터 고객 서비스를 위한 배송, 반품 등 질문 등에 대한 답변까지 모든 고객 지원 및 FAQ를 자동화 할 수 있습니다.

오픈마케팅랩의 인공 지능 기반 옴니채널 챗봇 솔루션의 특장점

  • Facebook 메신저, Whatsapp, Telegram, SMS, Slack 및 웹사이트를 통한 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.
  • WordPress 및 쇼피파이로 등으로 운영중인 웹사이트 및 쇼핑몰에 플러그인 및 API 방식으로 쉽게 통합할 수 있습니다.
  • 특정 키워드에 대응하여 고객의 질문이나 요청에 대응하게 됩니다.
  • 다른 페이지로 안내하거나 추가 도움이 필요한 경우 등에 대응하여 고객에게 여러가지 경우의 수에 대응하여 작동합니다.
  • 웹사이트내 데이타 또는 수집된 고객 정보를 토대로 마치 사람이 대화하듯 워크 플로어를 구성할 수 있습니다.
  • 이미지 및 비디오 등 미디어를 포함한 응답 및 추천과 Call to Action 등을 구성할 수 있습니다.
  • 자체 Abandoned Cart 복구 기능을 제공합니다.
  • 인공 지능 기반으로 기계 학습을 통해 챗봇을 트레이닝 시킬 수 있습니다.
  • 예상하지 못한 고객의 요청이나 질문 등은 추가로 챗봇의 다음 학습 목표로 지정됩니다.

Whatsapp과의 자동화는 별도의 페이스북 디벨러퍼 라이센스가 필요하며, 사용량에 따라 연간 단위로 청구됩니다.

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